الشروط والأحكام

تاريخ أخر تحديث : سبتمبر 2024

أو شروط الخدمة – e-Outlet

1. نظرة عامة والقبول

1.1 التعريف بالشركة والموقع

يتم تشغيل هذا الموقع تحت الاسم التجاري e-Outlet عبر النطاق eoutletkw.com.
تدار خدمات الموقع بواسطة شركة داو جونز للتجارة العامة (ذ.م.م)، وهي شركة مرخصة ومسجلة في دولة الكويت، عنوانها:
القبلة 1400 – دولة الكويت.
وتشير كلمات "نحن"، "لنا"، و"خاصتنا" إلى e-Outlet وeoutletkw.com.

1.2 القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع شروط الخدمة للقوانين الكويتية النافذة، وتشمل تحديدًا:

قانون التجارة (68/1980)
قانون المعاملات الإلكترونية (20/2014)
قانون حماية المستهلك (39/2014)

وتختص المحاكم الكويتية وحدها بالنظر في أي نزاع يخص التعاملات عبر الموقع.

‫1.3 نطاق التطبيق خارج دولة الكويت

في حال شراء منتجات أو استخدام خدمات الموقع من خارج دولة الكويت،
يتم احترام حقوق المستهلك المنصوص عليها في قوانين الدولة التي يقيم فيها العميل، وذلك بما لا يتعارض مع القوانين الكويتية.

1.4 موافقة المستخدم

باستخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط.
إذا لم توافق على أي جزء من الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

1.5 أهلية الاستخدام

يقر المستخدم بأنه بلغ سن الرشد القانوني في بلده، وأنه مخوّل باستخدام الموقع والدفع من خلاله.

1.6 الإشعارات والتواصل

أي إشعار أو تواصل يتعلق بالخدمة، أو حالة الطلب، أو موافقتك على أي تغييرات طارئة (مثل تغيير مقاس، أو لون، أو تأخير في الشحن)، يُعتبر مُسلماً قانونياً وفعالاً بمجرد إرساله بواسطة إحدى الوسائل التالية إلى بيانات المستخدم المُسجّلة:

أ. البريد الإلكتروني المُسجّل: الإشعارات الرسمية المتعلقة بالشروط، والفواتير، والإلغاء.
ب. رسالة نصية (SMS): إشعارات حالة الشحن، وتفاصيل التوصيل، وتأكيدات الطلب.
ج. الرسائل التلقائية عبر التطبيق (إن وجد) أو عبر أي وسيلة مراسلة فورية مُسجّلة (مثل WhatsApp) يتطلبها تنفيذ الطلب.

مسؤولية المستخدم:

يقع على عاتق المستخدم المسؤولية الكاملة للتأكد من أن جميع بيانات الاتصال المُسجّلة (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الاستلام) دقيقة وحديثة. في حال فشل تسليم الإشعارات أو التأخير في معالجة الطلب بسبب بيانات اتصال غير صحيحة، فإن e-Outlet لا تتحمل أي مسؤولية عن الضرر الناتج.

1.7 تسوية المنازعات الودية

يوافق الطرفان (e-Outlet والمستخدم) على أن أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بشروط الخدمة هذه، يجب أن تتم محاولة تسويته ودياً أولاً عن طريق التواصل المباشر والحسن النية بين الطرفين لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر كتابياً بوجود النزاع، وذلك قبل اللجوء إلى المحاكم الكويتية المختصة المنصوص عليها في البند (1.2).

1.8 التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث الشروط في أي وقت.
استمرار استخدامك للموقع يعني قبولك التام لأي تعديلات يتم نشرها على هذه الصفحة.

2. الخدمة الإلكترونية والتعاقد

2.1 حماية البيانات الشخصية

تخضع البيانات التي يُدخلها المستخدم أثناء الطلب أو التسجيل لـ سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
يلتزم الموقع بتطبيق أحكام قانون المعاملات الإلكترونية المتعلقة بحفظ البيانات وسرّيتها.

2.2 حق تصحيح الأخطاء في الطلب

وفق قانون المعاملات الإلكترونية، نحتفظ بالحق في:

تصحيح أي خطأ في التسعير أو توافر المنتج
تعديل أو إلغاء الطلب بعد إشعار العميل
استرجاع المبلغ بالكامل في حال إلغاء الطلب بعد الدفع

ويقع على المستخدم مسؤولية التأكد من دقة البيانات المدخلة عند الطلب.

2.3 دقة الفواتير والحسابات

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومكتملة، بما في ذلك:

البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
بيانات الدفع
عنوان الاستلام

ويجب تحديث هذه المعلومات فور حدوث أي تغيير.

2.4 التغيّرات في الأسعار والخدمات

الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي من خدمات الموقع دون سابق إنذار.
لا نتحمل أي مسؤولية عن التغييرات في الأسعار أو توقف الخدمة في الحدود التي يسمح بها القانون.

2.5 الضرائب والرسوم الجمركية

أ. الأسعار المحلية:

جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي بالدينار الكويتي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو أي ضريبة مبيعات عامة أخرى، وذلك وفقاً للتشريعات الحالية لدولة الكويت التي لا تفرض مثل هذه الضرائب.

ب. الالتزام المستقبلي:

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار فوراً لتعكس أي ضرائب جديدة (مثل ضريبة القيمة المضافة أو غيرها) قد تُفرض مستقبلاً بموجب القوانين النافذة لدولة الكويت، وسيتم تطبيقها على أي طلبات تتم بعد تاريخ نفاذ القانون الضريبي الجديد.

ج. المبيعات الدولية:

في حال الشحن إلى وجهات خارج دولة الكويت، يقر العميل ويوافق على أن الأسعار المعروضة لا تشمل أي ضرائب استيراد، أو رسوم جمركية، أو ضريبة قيمة مضافة (VAT)، أو أي رسوم أخرى تفرضها سلطات الدولة الوجهة. يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن دفع هذه الرسوم الإضافية المطلوبة لاستلام الشحنة في بلده ( إن وجدت )، وتخلي e-Outlet مسؤوليتها عن أي تأخير أو مصادرة للمنتجات نتيجة لعدم دفع العميل لتلك الرسوم.

3. المنتجات وسياسة الاسترجاع

3.1 ضمان الأصالة والجودة

تلتزم الشركة ببيع المنتجات الأصلية فقط.

في حال تم اكتشاف أن منتجًا تم بيعه بخلاف حالته الأصلية، تتحمل الشركة مسؤولية تعويض العميل من خلال استبدال المنتج بآخر أو استرداد قيمته بالكامل، مع الالتزام بالتعاون الكامل لمعالجة الشكوى خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

3.2 سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً بشرط أن يكون:

المنتج معيبًا
أو غير مطابق للمواصفات
أو لا يؤدي الغرض الذي تم شراؤه من أجله

ويترتب على ذلك:

استرجاع كامل المبلغ
أو استبدال المنتج مع دفع فرق السعر إذا وجد

ولا يمكن استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام بعد استلام الطلب.

يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال للمزيد من المعلومات.

3.3 نفاد الكمية أو نقص المخزون

في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب:

يتم التواصل مع العميل فورًا
يمكن الاسترجاع الكامل أو الاستبدال
وإذا لم يرد العميل، يتم استرجاع المبلغ تلقائيًا

3.4 التأخير في الطلبات المسبقة

قد تتأخر الطلبات المسبقة لأكثر من 30 يومًا لأسباب خارجة عن إرادتنا.
وفي هذه الحالة:

يتم التواصل مع العميل
ويحق له الاستمرار أو إلغاء الطلب مع استرجاع المبلغ بالكامل

______________________________________________________________________

3.5 الشحن والتسليم

إن مواعيد التسليم التي يقدمها الموقع هي تقديرات فقط، وتبدأ فترة التسليم من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، وليس من تاريخ إتمامه. لا تتحمل e-Outlet مسؤولية أي تأخير في التسليم ناتج عن أطراف ثالثة (بما في ذلك شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية) شريطة أن تكون الشركة قد قامت بتسليم المنتج لشركة الشحن في الوقت المحدد.

للمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن لدينا

4. أحكام عامة

4.1 الأدوات والروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات تتبع لجهات خارجية.
والموقع غير مسؤول عن:

دقة محتوى تلك المواقع
ممارسات الخصوصية الخاصة بهم
أي أضرار ناتجة عن استخدامها

ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة الشروط الخاصة بتلك المواقع قبل التعامل معها.

4.2 الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام الموقع لأي من الأغراض التالية:

الأنشطة غير القانونية
انتهاك حقوق الملكية الفكرية
تقديم بيانات زائفة
محاولة تعطيل الخدمة أو اختراقها
تحميل فيروسات أو أكواد ضارة

ويؤدي أي خرق لهذه البنود إلى إيقاف الخدمة فورًا.

4.3 الإنهاء

يحق للموقع إيقاف حساب المستخدم أو منعه من استخدام الخدمة إذا:

خالف أي بند من الشروط
أساء استخدام الموقع
حاول التحايل أو الإضرار بخدمات الشركة

وتظل أي التزامات مالية سابقة سارية حتى بعد الإنهاء.

4.4 التشهير وإساءة السمعة

يُحظر على المستخدم القيام بأي شكل من أشكال التشهير أو نشر الادعاءات الكاذبة أو تقديم معلومات مضللة أو أي عمل من شأنه الإضرار بسمعة e-Outlet أو شركة داو جونز للتجارة العامة (ذ.م.م)، سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات الإلكترونية أو بأي وسيلة نشر أخرى.

ويُعد أي فعل يهدف إلى الإضرار بالعلامة التجارية أو تضليل المستهلكين أو التشهير غير المشروع سببًا مشروعًا لاتخاذ الإجراءات التالية:

اتخاذ الإجراءات القانونية وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت
تعليق أو إنهاء وصول المستخدم إلى خدمات الموقع
المطالبة بالتعويض عن أي أضرار مادية أو معنوية لحقت بالشركة نتيجة هذا السلوك

ويتم تطبيق هذا البند بالقدر الذي يسمح به القانون في دولة الكويت وبما لا يتعارض مع التشريعات النافذة لها

4.5 بند التعويض

يوافق المستخدم على تعويض وحماية e-Outlet وشركة داو جونز للتجارة العامة (ذ.م.م) ومديريها وموظفيها ووكلائها ومورديها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مسؤوليات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن:

خرق المستخدم لأي من شروط الخدمة
إساءة استخدام الموقع أو الخدمات
مخالفة أي قانون محلي أو خليجي يتعلق باستخدام الموقع
أي مطالبة يرفعها طرف ثالث نتيجة استخدام المستخدم للموقع أو المحتوى

4.6 حدود المسؤولية (التعويضات المباشرة فقط)

لا تتحمل e-Outlet أو شركة داو جونز للتجارة العامة (ذ.م.م) أي مسؤولية تجاه المستخدم أو أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، تبعية، أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات، الناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات، حتى لو تم إخطارنا باحتمالية وقوع مثل هذه الأضرار. تقتصر مسؤولية الشركة في جميع الأحوال على القيمة الفعلية للمنتج المشتَرى محل النزاع.

4.7 التنازل عن الضمانات

يتم توفير خدمات الموقع "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن:

استخدامك لخدمتنا سيكون دون انقطاع، أو في الوقت المناسب، أو آمنًا، أو خاليًا من الأخطاء.
النتائج التي قد يتم الحصول عليها من استخدام الخدمة ستكون دقيقة أو موثوقة.
أي أخطاء في الخدمة أو البرنامج سيتم تصحيحها بالضرورة.

يقر المستخدم بأن استخدام خدمات الموقع والمنتجات المقدمة يتم على مسؤوليته الخاصة وبدون تحمل e-Outlet أي مسؤولية عن الضمانات المتعلقة بالصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

4.8 الإقرار بحقوق الملكية الفكرية للعلامات التجارية الأصلية

أصالة المنتجات والعلامات التجارية للغير: يقر المستخدم، ونتعهد نحن (e-Outlet)، بأن جميع أسماء العلامات التجارية، والشعارات، والعلامات الخدمية، والصور الخاصة بالمنتجات الفاخرة المعروضة للبيع على هذا الموقع هي علامات تجارية مسجلة ومملوكة حصرياً لأصحابها الأصليين والشركات المصنعة المعنية.

الاستخدام: يتم عرض هذه العلامات على الموقع لغرض التعريف بالمنتج وبيان أصالة مصدره ووصفه فقط.
عدم الانتماء أو التوكيل: لا يُشير استخدام هذه العلامات إلى أي انتماء رسمي، شراكة، توكيل، أو تأييد مباشر من قِبَل المالكين الأصليين لتلك العلامات التجارية تجاه [e-Outlet] أو شركة داو جونز للتجارة العامة (ذ.م.م)، ما لم يُنص على ذلك صراحة.
الالتزام: نلتزم باحترام جميع حقوق الملكية الفكرية لتلك العلامات التجارية، ونؤكد التزامنا بالبيع الحصري للمنتجات الأصلية فقط وفقاً لما ورد في البند (3.1).

4.9 حقوق الملكية الفكرية للمستخدم

بمجرد قيام المستخدم بتقديم أي محتوى (مثل المراجعات، التعليقات، الصور) للموقع، فإنه يمنح e-Outlet ترخيصاً عالمياً، غير حصري، دائم، وغير قابل للإلغاء، ومجاني لاستخدام، إعادة إنتاج، تعديل، ونشر هذا المحتوى لأغراض تجارية وتسويقية على أي منصة تابعة للشركة. يقر المستخدم بأن لديه الحقوق اللازمة لمنح هذا الترخيص.

4.10 القوة القاهرة

لا تتحمل e-Outlet أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ أي التزام بموجب هذه الشروط إذا كان هذا الفشل ناتجاً عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، الإضرابات العمالية، أو انقطاع الاتصالات أو النقل العام.

4.11 استقلال الأحكام

إذا تبين أن أي جزء أو بند من شروط الخدمة هذه غير قانوني، باطل، أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون الكويتي، فإن هذا الجزء يُعتبر منفصلاً عن بقية الشروط ولا يؤثر على صلاحية وقابلية إنفاذ أي بنود أخرى متبقية.

5. معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني:
service@eoutletkw.com

العنوان المسجل للشركة:
شركة داو جونز للتجارة العامة (ذ.م.م)
القبلة 1400 – دولة الكويت

‫‬
‫ ‬