سياسة الارجاع والاسترداد
تتبع سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
🔹استرجاع أو استبدال السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع الفاتورة ومرفقة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
🔹الشركة تحتفظ بحق تعديل أو تغيير سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع قوانين وزارة التجارة والصناعة الكويتية.
🔹في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج لأسباب خارجة عن إرادة الشركة، يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب. يترتب على ذلك استرجاع المبلغ المستحق بالكامل، أو استبدال المنتج مع تسوية فرق السعر إن وجد. الشركة غير مسؤولة عن أي التزامات أخرى بعد انقضاء مدة المسموحة للاسترجاع أو التبديل وهي 14 يوما من تاريخ استلام الطلب.
تستمر سياستنا لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه المدة، للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
شروط الاسترجاع
لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:
🔹يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية عند الاستلام.
🔹يكون في التغليف الأصلي.
🔹يكون مرفقًا بإيصال الشراء أو إثبات الدفع.
🔹نحن نقوم باستبدال أو استرجاع المنتجات في حال كانت معيبة، تالفة، أو وفق أي شرط آخر مطلوب من قبل العميل، وذلك خلال المدة المسموحة وهي 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
طريقة الاسترجاع والتبديل .
العملية سهله عن طريق الموقع الالكتروني هنا
🔹التوجه إلى قسم 'التبديل والاسترجاع' في القائمة الرئسية ، يمكنك زيارته هنا
🔹تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على 'إرجاع منتج'
🔹اختيار المنتجات المراد إرجاعها أو تبديلها وتحديد سبب إرجاع كل منها
أو عن طريق التواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج أو استرجاعه، يمكنك التواصل معنا عبر بوابة الواتساب (66279872 - 965+) أو إرسال بريد إلكتروني إلى: service@eoutletkw.com.
عملية استرجاع مبلغ الطلب المستحق
🔹بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بتأكيد استلامه.
🔹سيتم إبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
🔹في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية من خلال ماي فاتورة .
🔹في حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع لطلب المنتج المراد استرجاعه ، سيتم إعادة المنتج للعميل دون تطبيق رسوم توصيل إضافية.
التأخير في استرجاع مبلغ الطلب المستحق (إن وجد)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
🔹التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
🔹التواصل مع شركة بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد في حسابك.
🔹الاتصال بالبنك الخاص بك، فقد يكون هناك تأخير في معالجة عملية الاسترداد.
إذا قمت بجميع الخطوات أعلاه ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا لمساعدتك عبر بوابة الواتساب (66279872 - 965+) أو إرسال بريد إلكتروني إلى: service@eoutletkw.com.
شحن
للاطلاع على سياسة الشحن .أنظر سياسة الشحن.