سياسة الارجاع والاسترداد
آخر تحديث: سبتمبر 2024
تلتزم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا بالقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وتهدف إلى ضمان حقوق المستهلك وفقًا لأحكام وزارة التجارة والصناعة الكويتية.
.1 الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
نسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة محددة، وذلك وفقًا للشروط التالية:
مدة السماح
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكننا للأسف تقديم استرجاع أو استبدال.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا عند الاستلام.
المرفقات
يجب إرفاق المنتج مع:
- العبوة الأصلية
- جميع الملحقات
- إيصال الشراء أو إثبات الدفع (الفاتورة)
.2 الحالات المشمولة بالاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 14 يومًا، ولا تقتصر أسباب الاسترجاع على العيوب التصنيعية فقط.
2.1 الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو المقاس أو اللون
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرفاق جميع الملحقات والعبوة الأصلية والفاتورة
2.2 الاسترجاع بسبب العيوب أو الأضرار (مسؤولية الشركة)
نلتزم باستبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيعي أو تلف في المنتج
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الغرض الذي تم شراؤه من أجله
التزامات الشركة بعد الموافقة:
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع
أو - استبدال المنتج مع تسوية فرق السعر إن وجد
ملاحظة:
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية بعد انتهاء مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
.3 سياسة رسوم الشحن والاسترجاع
3.1 رسوم التوصيل داخل دولة الكويت
- رسوم التوصيل داخل دولة الكويت غير قابلة للاسترجاع بعد تسليم الطلب.
- لا يتم فرض رسوم توصيل على أول طلب استرجاع أو استبدال لنفس الطلب (إن وُجد)، بشرط التزام الطلب بشروط الاسترجاع.
- أي استرجاع معتمد يشمل قيمة المنتج فقط دون رسوم التوصيل.
استثناء – خطأ من الشركة أو منتج معيب:
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي أو تلف أو خطأ من الشركة، سيتم استرجاع كامل المبلغ بعد الاستلام والفحص بما يشمل:
- قيمة المنتج
- رسوم التوصيل داخل دولة الكويت
3.2 الطلبات الدولية ورسوم الشحن
- رسوم الشحن الدولي غير قابلة للاسترجاع بعد شحن الطلب.
- يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
- رسوم شركات الشحن الدولية
- الرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف التخليص
- يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع من الدولة الدولية إلى عنوان الإرجاع المعتمد لدى الشركة.
- سيتم تزويد العميل بتفاصيل عنوان الإرجاع أو ملصق شحن الإرجاع (إن وُجد) بعد تقديم طلب الاسترجاع ومراجعته والموافقة عليه.
- للاطلاع على طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى الرجوع إلى القسم (5).
احتساب مبلغ الاسترجاع للطلبات الدولية:
يتم معالجة أي استرجاع معتمد بعد خصم جميع رسوم الشحن الدولي والتكاليف المرتبطة به إن وُجدت.
استثناء – خطأ من الشركة أو منتج معيب:
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي أو إرسال منتج خاطئ، سيتم استرجاع كامل المبلغ بعد الاستلام والفحص بما يشمل:
- قيمة المنتج
- رسوم الشحن المحلية أو الدولية (حسب الحالة)
4 . سياسة الغاء الطلبات (قبل التسليم أو الشحن)
4.1 الطلبات داخل دولة الكويت
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بشرط:
- ألا يكون الطلب قد تم تسليمه
في حال الموافقة على الإلغاء:
- يتم استرجاع قيمة المنتج كاملة
- رسوم التوصيل داخل الكويت
4.2 الطلبات الدولية
- يمكن إلغاء الطلبات الدولية فقط قبل الشحن.
- بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
في حال الموافقة على الإلغاء قبل الشحن:
- يتم استرجاع كامل المبلغ بما يشمل:
- قيمة المنتج
- رسوم الشحن الدولي المدفوعة
4.3 طريقة تقديم طلب الإلغاء
يجب تقديم طلب الإلغاء فورًا عبر:
- واتساب: (+965) 66279872
- البريد الإلكتروني: service@eoutletkw.com
5. كيفية تقديم طلب استرجاع أو إلغاء أو استبدال
أولًا: عبر الموقع الإلكتروني
- الانتقال إلى قسم التبديل والاسترجاع من القائمة الرئيسية
- اختيار الطلب والضغط على استرجاع المنتج
- تحديد المنتجات وسبب الاسترجاع أو الإلغاء أو الاستبدال
ثانيًا: التواصل المباشر
- واتساب: (+965) 66279872
- البريد الإلكتروني: service@eoutletkw.com
.6 آلية استرجاع المبالغ
الفحص والاستلام
يتم فحص المنتجات المرتجعة عند الاستلام للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
إشعار الموافقة
سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض.
طريقة الاسترجاع
يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر MyFatoorah أو أي بوابة دفع مناسبة.
يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع والبنك المصدر.
في حال رفض طلب الاسترجاع
في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع:
- يتم رفض طلب الاسترجاع ولا يتم استرجاع أي مبلغ.
- يتم إعادة المنتج للعميل بعد دفع رسوم التوصيل أو إعادة الشحن (إن وُجدت).
- يتحمل العميل كامل رسوم التوصيل أو إعادة الشحن قبل إعادة تسليم المنتج.
- في حال رفض العميل أو عدم قيامه بدفع الرسوم المطلوبة، لن يتم إعادة تسليم المنتج.
- تحتفظ الشركة بالمنتج لمدة قصوى قدرها 180 يومًا من تاريخ إشعار العميل برفض الطلب.
- خلال هذه المدة، تقوم الشركة بمحاولات معقولة للتواصل مع العميل باستخدام بيانات الاتصال المسجلة وقت الشراء.
- في حال عدم قيام العميل باستلام المنتج ودفع الرسوم خلال 180 يومًا، تحتفظ الشركة بحقها، ووفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، في التصرف بالمنتج أو تصفيته أو التعامل معه بأي طريقة تراها مناسبة، دون أي استرجاع للمبلغ أو أي مسؤولية لاحقة.
التأخير في استلام مبلغ الاسترجاع
في حال عدم استلام مبلغ الاسترجاع:
- يرجى مراجعة الحساب البنكي
- التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية
- التواصل مع البنك لاحتمال وجود تأخير في المعالجة
وفي حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
.7 أحكام عامة
تعديل السياسة
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
سياسة الشحن
للمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا.
