سياسة الارجاع والاسترداد

تاريخ أخر تحديث : سبتمبر 2024

تتبع سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وتهدف إلى ضمان حقوق المستهلك وفقاً لأحكام وزارة التجارة والصناعة.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

نسمح باسترجاع أو استبدال السلع خلال مدة محددة وفقًا للشروط التالية:

المدة المسموحة: يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا للأسف تقديم استرداد أو استبدال.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية تمامًا عند الاستلام.
المرفقات: يجب أن يكون المنتج مرفقًا بالتغليف الأصلي، وجميع ملحقاته، وإيصال الشراء أو إثبات الدفع (الفاتورة).

2. حالات الاسترجاع والاستبدال المشمولة

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة الـ 14 يومًا المسموحة، ولا تقتصر أسباب الاسترجاع على العيب المصنعي فقط. تشمل الحالات المشمولة ما يلي:

2.1 الإرجاع بسبب الرغبة أو المقاس

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج لأي سبب كان، مثل تغيير الرغبة أو المقاس أو اللون، بشرط استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية عند الاستلام.
أن يكون مرفقاً بكافة ملحقاته وتغليفه الأصلي والفاتورة.

2.2 الإرجاع بسبب العيوب والأضرار (مسؤولية الشركة)

نحن ملتزمون باستبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج لأسباب خارجة عن إرادة العميل.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الغرض الذي اشتُري من أجله.

التزامات الشركة في حال الموافقة:

في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يترتب على ذلك:

استرجاع المبلغ المستحق بالكامل.
أو استبدال المنتج بآخر مع تسوية فرق السعر إن وجد.

ملاحظة: الشركة غير مسؤولة عن أي التزامات أخرى بعد انقضاء المدة المسموحة للاسترجاع أو التبديل وهي 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

3. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو التبديل

تتم عملية تقديم الطلب بسهولة عبر الخطوات التالية:

أ. عبر الموقع الإلكتروني:

التوجه إلى قسم "التبديل والاسترجاع" في القائمة الرئيسية للموقع.
تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على "إرجاع منتج".
اختيار المنتجات المراد إرجاعها أو تبديلها وتحديد سبب الإرجاع لكل منها.

ب. عن طريق التواصل المباشر:

إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج أو استرجاعه، يمكنك التواصل معنا عبر:

بوابة الواتساب: (965+) 66279872
البريد الإلكتروني: service@eoutletkw.com

4. عملية استرجاع مبلغ الطلب المستحق

تتم معالجة استرداد المبلغ المالي باتباع الإجراءات التالية:

الفحص والاستلام: بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه للتأكد من استيفائه للشروط.
الإشعار بالموافقة: سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بتأكيد استلام المنتج وإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
رد المبلغ: في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية من خلال ماي فاتورة أو طريقة دفع مناسبة أخرى.
في حال الرفض: في حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع للمنتج، سيتم إعادة المنتج للعميل دون تطبيق رسوم توصيل إضافية.

التأخير في استرجاع المبلغ المستحق

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
التواصل مع شركة بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد في حسابك.
الاتصال بالبنك الخاص بك، فقد يكون هناك تأخير في معالجة عملية الاسترداد.

إذا قمت بجميع الخطوات أعلاه ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا لمساعدتك عبر بوابة الواتساب أو البريد الإلكتروني المذكورين أعلاه.

5. أحكام عامة

تعديل السياسة: تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تغيير سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع قوانين وزارة التجارة والصناعة الكويتية.

الشحن: للاطلاع على سياسة الشحن، يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.